Política de Calidad y Reclamos

Política de Calidad y Reclamos – Toddly’s

En Toddly’s estamos comprometidos con ofrecer calzado respetuoso de alta calidad, cuidadosamente seleccionado para acompañar el desarrollo natural de los pies de bebés y niños. Trabajamos con marcas nacionales e internacionales que cumplen altos estándares de diseño, materiales y fabricación.

Aun así, entendemos que pueden presentarse situaciones excepcionales. Por ello, ponemos a tu disposición nuestra política de calidad y reclamos.

1. Control de calidad

• Todos los productos son revisados visualmente antes de ser enviados.

• El calzado es nuevo, original y proviene directamente de las marcas que representamos.

• Debido a la naturaleza artesanal o semiartesanal de algunos modelos, pueden existir ligeras variaciones en color, textura o acabado. Estas variaciones no afectan la funcionalidad del producto y no se consideran defectos de fabricación.

2. ¿Qué se considera un defecto de calidad?

Se considera un defecto de calidad cuando el producto presenta, desde su recepción:

• Desprendimiento de suela o partes del zapato.

• Costuras rotas, despegadas o defectuosas.

• Fallas estructurales que impidan el uso normal del calzado.

• Daños evidentes no atribuibles al uso, desgaste natural o mal manejo.

No se consideran defectos de calidad:

• El desgaste derivado del uso normal.

• Marcas por fricción, raspaduras o suciedad tras el uso.

• Cambios en el material propios del uso cotidiano, especialmente en piel.

• Diferencias mínimas entre pares derivadas del proceso de fabricación.

3. Plazo para reportar un reclamo

• Los reclamos por calidad deben reportarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

• Después de este plazo, Toddly’s no podrá garantizar la validación del reclamo.

4. ¿Cómo levantar un reclamo?

Para iniciar un reclamo, el cliente deberá contactarnos al correo electrónico hola@toddlys.com y proporcionar:

1. Número de pedido.

2. Descripción clara del inconveniente.

3. Fotografías del producto (vista general y detalle del defecto).

4. Confirmación de que el producto no ha sido usado en exteriores, cuando aplique.

Una vez recibida la información completa, Toddly’s dará respuesta inicial en un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles.

5. Evaluación del reclamo

• Todos los reclamos están sujetos a evaluación.

• En algunos casos, el producto deberá ser enviado para revisión física.

• Toddly’s se reserva el derecho de rechazar reclamos cuando el daño sea atribuible al uso, mal cuidado o condiciones externas.

6. Resolución del reclamo

Si el reclamo procede, Toddly’s podrá ofrecer, según el caso:

• Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad).

• Cambio por otro modelo de igual valor.

• Reembolso.

• Crédito en tienda.

La resolución dependerá del dictamen final de calidad.

7. Condiciones del producto para evaluación

• El producto deberá enviarse limpio, completo y en condiciones adecuadas para su revisión.

• Toddly’s podrá rechazar productos enviados sucios, dañados por uso o sin empaque adecuado.

8. Tiempo de resolución por parte de la marca

Algunos reclamos de calidad requieren ser evaluados directamente por la marca fabricante que Toddly’s representa.

En estos casos:

• Toddly’s fungirá como intermediario entre el cliente y la marca.

• Una vez que el reclamo haya sido enviado completo a la marca (incluyendo información y evidencias), el tiempo estimado de respuesta y resolución por parte de la marca es de 15 a 45 días naturales, dependiendo de:

• El tipo de reclamo.

• Los procesos internos de la marca.

• La ubicación del fabricante (nacional o internacional).

Durante este periodo:

• Toddly’s dará seguimiento puntual al caso.

• Mantendremos informado al cliente sobre cualquier actualización relevante.

• La resolución final (cambio, reembolso, crédito en tienda o negativa) estará sujeta al dictamen final de la marca.

Toddly’s no tiene control sobre los tiempos internos de las marcas; sin embargo, se compromete a acompañar y gestionar el proceso de manera transparente, responsable y cercana.

9. Nuestro compromiso

En Toddly’s creemos en una relación honesta, empática y transparente con las familias que confían en nosotros. Nuestro objetivo es siempre encontrar la mejor solución posible, cuidando tanto a nuestros clientes como la integridad de los productos que ofrecemos.