Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones
Diferencia entre cambio y devolución
Cambio:
Sustitución del producto comprado por otro de diferente talla o variante (según disponibilidad).
Devolución:
Retorno del producto para recibir un reembolso según corresponda.
Plazos
El cliente dispone de 14 días naturales desde la fecha de recepción para solicitar un cambio o devolución.
Una vez autorizada la solicitud, el cliente tendrá 5 días hábiles para enviar el producto.
Solo se autorizará un cambio por pedido.
Condiciones generales
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:
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Estar sin uso
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Encontrarse en perfecto estado
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No presentar manchas, desgaste, olores ni alteraciones
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Conservar su empaque original
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Mantener etiquetas intactas
Toddly's se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan estas condiciones.
En ese caso, el producto será devuelto al cliente y este deberá cubrir el costo del envío correspondiente.
Productos excluidos de cambios y devoluciones
No se aceptan cambios ni devoluciones en:
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Accesorios
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Productos en liquidación final
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Artículos en últimas tallas
Los productos en promoción podrán cambiarse únicamente por talla o modelo disponible, sin reembolso.
Costos de envío
Cambios
Solo se acepta un cambio por pedido.
Para el primer cambio por talla o modelo:
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El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución a través del portal oficial al momento de generar la solicitud.
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Una vez realizado el pago y aprobada la solicitud, Toddly's enviará al cliente la guía correspondiente.
El producto deberá enviarse:
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En su empaque original
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Debidamente protegido
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Con etiquetas intactas
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En las condiciones previamente señaladas
Una vez recibido y validado el producto:
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Toddly's cubrirá el costo del envío del nuevo producto (reenvío)
Si el cambio es por un error atribuible a Toddly's, la marca asumirá ambos costos de envío. https://toddlysmx.aftership.com/
Devoluciones
En caso de devolución:
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El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución directamente en el portal oficial al momento de generar la solicitud. https://toddlysmx.aftership.com/
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Una vez realizado el pago y aprobada la solicitud, Toddly's enviará la guía correspondiente para imprimir y pegar en el paquete.
El producto deberá enviarse:
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En su empaque original
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Debidamente protegido
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Con etiquetas intactas
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En las condiciones previamente señaladas
El cliente deberá entregar el paquete a la paquetería indicada.
El costo del envío inicial no es reembolsable en ningún caso.
Disponibilidad
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de talla o modelo.
Si no hay existencia, el cliente podrá optar por:
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Otro modelo disponible
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Crédito en tienda
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Reembolso
Proceso de cambios y devoluciones
Las solicitudes deben realizarse a través de nuestro portal oficial de cambios y devoluciones:
https://toddlysmx.aftership.com/
El proceso es el siguiente:
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Ingresar al portal de cambios y devoluciones.
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Introducir el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra.
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Seleccionar el producto que deseas cambiar o devolver.
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Indicar el motivo de la solicitud.
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En caso de cambio, especificar si necesitas talla más grande o más chica e indicar el número deseado.
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Seguir las instrucciones del portal para generar la guía de devolución y completar el proceso.
Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará los pasos siguientes.
5. Garantías
Toddly's solo vende productos originales y nuevos.
La garantía cubre defectos de fabricación y deberá reclamarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
No cubre daños derivados de:
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Uso indebido
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Desgaste normal
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Falta de cuidado del producto.
